定期表揚機構、人員
樹立模範形象
為了改善長照人員的社會地位,政府和各家長照機構都有不同的做法,以新北市為例,新北市每年都會定期表揚優秀的長照機構或人員 ,除了這些「優等生」之外,新北市社會局長張錦麗提到,市府表揚的評斷標準不僅是服務品質,機構的消防安全、衛生環境也會是評量機構的內容之一。
政府對長照服務的表揚不侷限於個人,優良機構也能得到表揚,新北市社會局長張錦麗說,表揚機構不僅是提升品質,也是凝聚正向力量促進機構成長。
新北市社會局副局長林昭文提到,表揚人員對於營造專業形象、彰顯工作價值有一定幫助。 而張錦麗則認為,同時表揚優良機構,除了有助於讓機構提升品質之外,也能讓機構變得更加透明,凝聚正向力量促進機構優良化。
政府的表揚以及服務對象的回饋,對機構負責人而言都會成為經營的動力,位於新莊的永瑞老人長期照顧中心便是一個案例,永瑞照顧中心在一O八年獲得政府評鑑優等,負責人李瑞昌說,自己五十五歲才投入長照服務,至今已經超過十五年,而先前也曾經有位長者往生後,家屬為了感謝機構過去的服務,至今逢年過節仍會送禮盒表達謝意,讓他們感到相當溫馨。
除了機構之外,優秀的長照人員也未必要資深才有機會受到表揚,如新北市在一O六年列出的的績優人員中,便有一位年僅二十四歲的照顧服務員黃芊涵,黃芊涵大學時就讀老人照顧系,畢業後也直接從事相關服務,新北市政府表示,黃芊涵懂得如何觀察長輩喜好,並會針對長輩需求設計個別化活動,讓長輩們的照顧品質更加提升。
前一年,也有另一位年僅二十六歲的居服員溫潔瑄也受到表揚,溫潔瑄與黃芊涵不同,她大學就讀的不是老人照護相關科系,但畢業後覺得與志向不合,才加入老人照護的行列。溫潔瑄說過,「從長輩身上學到人生智慧,而這些是書本上讀不到的」。雖然溫潔瑄不是本科系畢業,但她在服務過程中遇到問題也會上網找解方,這使她的服務還是能相當專業,也讓服務對象感到滿意。
長照工作相當不容易,但一般民眾常常看不見長照人員的專業性和技術性,透過公開表揚,以及模範案例的經驗分享,都可以有助於讓社會大眾更進一步認識長照服務,同時更可以給予優秀的長照機構、人員最直接的鼓勵,讓他們在服務的過程能更有前進的動力。
無論是官方的表揚,或被照顧者的回饋,對於長照服務者都會是相當重要的鼓勵,也是繼續前進的動力。(新北市社會局提供)